Hilfe / FAQ

• Als Verbraucher/Privatkunde können Sie Ihre Bestellung in Ihrem Kundenkonto stornieren, solange Sie die E-Mail ”Auftragsbestätigung” noch nicht erhalten haben. Sie können mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort auf Ihr Kundenkonto zugreifen. Bitte beachten Sie, dass alle Kunden, die eine aktive Bestellung bei uns haben, automatisch auch ein Kundenkonto haben. Hier geht’s zum Login Falls Sie noch kein Passwort erstellt haben, klicken Sie bitte hier. Achten Sie bitte darauf, dass Stornierwünsche, die Sie an unseren Kundenservice senden, oft nicht schnell genug bearbeitet werden können und wir daher empfehlen, dass Sie die Stornierungen über Ihr Kundenkonto vornehmen.

Sie können das voraussichtliche Lieferdatum in Ihrer Bestellbestätigung und in Ihrem Kundenkonto sehen. Der Status im Kundenkonto wird bei möglichen Änderungen automatisch aktualisiert. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie hier.

In Zeiten mit hohem Bestellvorkommen, wie z.B. am Black Friday, können wir Verzögerungen nicht komplett ausschließen.

Die DPD holt Standard-Pakete Montag-Freitag ab 19:00 Uhr von unserem Hauptlager in Dänemark ab. Erst bei Ankunft im Verteilungslager der DPD werden diese gescannt. Daher sieht es bis dahin so aus, als sei Ihr Paket noch bei uns.

Bitte haben Sie noch etwas Geduld, bis Ihre Sendungsverfolgung sich aktualisiert.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und bearbeitet wird, erhalten Sie eine E-Mail von unserer Technik. Bitte haben Sie bis dahin Geduld.

Aus rechtlichen Gründen können wir nur an Adressen in Deutschland liefern.

Wenn Sie die Produkte, die Sie bei uns bestellt haben, ins Ausland ausführen möchten, stehen Sie selbst für den Ausfuhrschein. Wenn Sie eine Kopie Ihrer Rechnung beim Zoll abstempeln lassen und uns per Postweg oder als Scan im Anhang einer Mail zusenden, erstatten wir Ihnen die MwSt. Senden Sie die Rechnung bitte an: Proshop ApS, Bogholderiet, Michael Drewsens Vej 22, 8270 Hoejbjerg, oder an unsere Mail-Adresse, die Sie unten in unserem Kundencenter finden. Geben Sie hierbei bitte Ihre BIC und IBAN an.

Sollten Sie Neukunde sein, tragen Sie Ihre nicht-deutsche Adresse in die Registrierungsmaske ein und fügen Sie in die separate Lieferadresse Ihre deutsche Lieferadresse ein. Wählen Sie bei der Zahlung "Vorkasse" und rufen Sie uns umgehend an oder senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer und Ihrer ausländischen Adresse. Wir werden dann Ihre Rechnungsadresse manuell in unserem System korrigieren.

Wenn Sie nicht in Deutschland wohnen, müssen Sie bei Bestellung eine Lieferadresse in Deutschland und eine Rechnungsadresse innerhalb der EU, Schweiz, Liechtenstein oder Norwegen angeben!

Um einen Gewährleistungsfall zu melden, folgen Sie folgendes Formular aus und folgen Sie den Anweisungen im Verlauf: Hier klicken. Falls Ihr Paket einen Transportschaden erlitten hat, machen Sie Fotos von dem Karton und senden uns die Bilder zusammen mit Ihrer im Gewährleistungsverlauf erstellten Gewährleistungs-Nummer, damit wir Ihnen ein DPD-Retourenlabel senden können.